Customer Service Agent bij Sunweb Group

Voor ons Contact Center in Rotterdam zoeken wij meerdere Customer Service Agents. Op het Contact Center werken wij vanuit onze passie voor klanten, vakanties en service. Ga jij als Customer Service Agent jouw bijdrage leveren aan enthousiaste Sunweb klanten?

 

Wat ga je doen? 

Je beantwoordt vragen over boekingen, je helpt klanten met het kiezen van de juiste vakantie en je lost eventuele problemen in één keer op. Hierbij gebruik jij al jouw creativiteit. We doen dit per telefoon, e-mail en social kanalen. Jij staat voor de allerhoogste kwaliteitscijfers, een 9 of een 10, met minder neem jij geen genoegen. Natuurlijk helpen wij jou om dit doel te bereiken. Je leert elke dag meer over werken in de altijd dynamische reisbranche.

Vanaf de eerste werkdag krijg jij een volledige training (van 8 dagen) zodat jij alle ins en outs weet over onze bestemmingen en systemen. Jouw takenpakket en verantwoordelijkheden zullen aan de hand van jouw ontwikkeling en groei uitgebreid worden. 


Hoe ziet een dag als Customer Service Agent bij Sunweb Group eruit?

Jij komt binnen op het dynamische, maar vooral gezellige Contact Center in Rotterdam. Vaak is dit rond 8.45 uur. Om 9.00 uur gaan de telefoonlijnen open en hangen de vroege vogels aan de telefoon. Of jij ze wil helpen met het boeken van hun zomervakantie? Natuurlijk, waar wil je heen? Je denkt mee met de klant en zorgt dat je zo snel mogelijk alle relevante informatie hebt. Verder zijn er vandaag veel vragen over het aanpassen van een boeking of is er hulp gewenst bij het online inchecken. Gelukkig heb je in je eerste week hier een training over gehad. 

Tussen 12.00uur en 13.30uur ga je lekker lunchen met jouw andere collega’s in de bedrijfscantine. In de middag help je nog veel andere klanten met verschillende vragen over de vakanties van Sunweb. Mocht jij het antwoord niet weten op een vraag, weet jij jouw shiftleader te vinden! Zij staan altijd voor jou klaar. Ondertussen beantwoord jij een aantal e-mails en zet je nog wat vragen uit bij de afdeling Traffic. Einde werkdag ga jij met een tevreden gevoel naar huis.


Sounds interesting, wat moet je hiervoor kunnen?

  • Een passie hebben voor klanten, telefonisch contact en vakanties!
  • Minimaal een mbo opleiding en het liefst met een toeristische richting en/of affiniteit met reizen.
  • Jij beschikt over een groot empathisch vermogen en haalt je plezier uit het omgaan met een groot aantal klantsituaties per dag en schakelt hierdoor snel.
  • Je hebt affiniteit met online reserveringssystemen zodat je onze klanten op weg kunt helpen bij het boeken of wijzigen van hun vakantie.
  • Je bent bij voorkeur op vakantie geweest naar bestemmingen, die wij verkopen uit ons zomer- en wintersportaanbod.
  • Je bent beschikbaar voor de training. Deze start 1 November en duurt 8 dagen. De training is betaald. 
  • In week 51 t/m week 8 en week 25 t/m 35 is het druk op je afdeling. Je beschikbaarheid is dan van groot belang.
  • De functie wordt ingevuld op basis van een 7 maanden contract voor min 30- max 40 uur dienstverband. Bij een goede match van beide kanten verlengen wij jouw contract graag.

Wat bieden we jou tijdens je Sunweb Group journey?

Wij dagen je elke dag uit om het beste van jezelf te geven en om net een stapje verder te gaan. Bij Sunweb Group zien we ondernemende geesten graag komen, en moedigen wij #entrepeneurship aan! Daarom houden wij lijnen graag kort zodat goede ideeën alle ruimte krijgen om te ontwikkelen.

 

We vieren onze successen graag; soms heel bescheiden met een kratje bier, soms heel uitbundig met 500 collega’s in de bergen. Of in een pretpark. Of met een gigantische barbecue. Maar gegarandeerd hou je er fantastische herinneringen aan over. 

 

En als het een dagje wat minder gaat? Dan doen we net als onze renners, het stof eraf wassen en de volgende dag er weer keihard tegenaan... samen.

 

Facts & Figures

  • Uren per week: 30-40 uur per week 
  • Werktijden: wisselen van maandag t/m zaterdag tussen 09.00 en 20.00uur
  • Salarisindicatie:  Conform CAO reisbranche (tussen €1600,- €1700,- bruto per maand obv fulltime dienstverband)
  • Werkplek: Rotterdam
  • Hoe groot is het team: 50-75 collega’s
  • Startdatum: 1 November 2019


Interesse?

Ben jij dol op de reisbranche, klantcontact en vakanties? Solliciteer dan direct! 

Om te solliciteren vragen we je ons het volgende te sturen:

1. CV 

2. Begeleidende brief met antwoord op de volgende vragen: 

  • Op welke vakantiebestemmingen ben jij al geweest?
  • Kan jij een voorbeeld geven (aan de hand van ervaring) waarom deze dienstverlenende functie perfect bij jou past?
  • Heb je binnenkort een vakantie geboekt? Zo ja, per wanneer?
  • Voor hoeveel uur ben jij per week beschikbaar?

De eerste screeningsgesprekken vinden plaats in week 38 en week 39 op kantoor in Rotterdam.

Heb je vragen, dan kun je contact opnemen met Team Recruitment via 010-2802288.

We kijken uit naar jouw sollicitatie! 

Canvassing of this vacancy is not appreciated.

‹ View all jobs